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お困りのときはこちら

サービス利用、YouTubeチャンネル接続、データ削除、料金・クォータ、エラー報告: lukecho92@gmail.com

早い確認にはオープンチャットサポートが便利です。

お問い合わせ時にあると便利な情報

• 登録メールアドレスまたは表示名
• 問題が発生した時間帯
• 使用したAIプロバイダーとモデル名
• YouTubeチャンネル接続中に表示されたエラー文またはスクリーンショット
• 翻訳失敗の場合は動画リンク、選択言語数、失敗メッセージ
• 決済・返金の場合はログインメール、商品名、Latpeed注文番号、決済時刻

よくある問題

無料体験は何回ですか？

新規の通常アカウントは登録後、自動翻訳3回、歌詞SRT 3回、Playlist Studioレンダー3回を無料で利用できます。Playlist Studio専用登録ではレンダー3回のみ提供されます。

生涯利用権はありますか？

自動翻訳、Playlist Studio、歌詞SRTにはそれぞれ生涯利用権があります。Latpeedの決済完了Webhookで自動有効化されます。

Googleに「アプリがブロックされました」と表示されます。

会社や学校のGoogleアカウントでは外部アプリが制限される場合があります。個人Gmailで再試行するか、組織の管理者にアクセス許可を依頼してください。

APIキーエラーが表示されます。

AIプロバイダーとキーが一致しているか確認してください。GeminiタブにはGeminiキー、OpenAIタブにはOpenAIキー、ClaudeタブにはAnthropic/Claudeキーを入力します。

一部の言語だけ失敗します。

APIクォータ、モデルの混雑、タイトル長、YouTubeメタデータ制限、ネットワークが原因になる場合があります。上書きをオフにして再実行すると、完了済みの言語を飛ばして残りを処理できます。

決済後すぐに利用権が有効になりません。

決済前にLingoSendアカウントを作成し、Latpeedでも同じメールを入力してください。決済完了Webhookで自動有効化され、完了ボタンは不要です。決済後に料金画面を開き直し、それでも反映されない場合はログインメール、商品名、Latpeed注文番号、決済時刻をメールで送ってください。

歌詞SRT作業はどう準備しますか？

同じ名前の音源とTXT歌詞を選択してください。最大15曲を一度に登録できます。元ファイルは完了または失敗後に削除され、SRTは初期設定で24時間ダウンロードできます。

キャンセルまたは返金を依頼したいです。

月額メンバーシップの次回決済を止めるには、Latpeedの決済詳細で購読を解約してください。現在の決済回の終了日までは利用できます。返金については登録メール、商品名、決済時刻をサポートへ送ってください。年間・生涯利用権は自動更新されません。条件はキャンセル・返金ポリシーをご確認ください。

データ削除依頼

保存されたYouTube接続情報、OAuthトークン、APIキー、アカウント情報の削除はメールまたはオープンチャットで依頼してください。Googleアカウントのセキュリティ設定からアプリのアクセスを解除することもできます。