지원 및 문의

막히면 여기로 연락해 주세요

서비스 사용, YouTube 채널 연결, 데이터 삭제, 결제/쿼터 안내, 오류 신고는 아래로 보내 주세요: admin@plpl.co.kr

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문의할 때 같이 보내주면 좋은 정보

• 가입 이메일 또는 표시 이름
• 문제가 발생한 시간대
• 처리 방식은 일반 번역이 기본입니다. 느린 번역은 유료 이용권에서 Batch 결과를 기다리는 방식이며, 완료 시각은 보장하지 않습니다. 처리 방식과 번역 품질 옵션은 별개입니다. 품질 옵션은 기본 번역과 고급 번역입니다. 무료 체험과 월간 멤버십은 기본 번역만, 유효한 유료 연간·평생 이용권은 고급 번역도 이용할 수 있습니다. 월간 멤버십도 일반·느린 번역을 모두 이용할 수 있습니다. 무료 체험에는 느린 번역과 고급 번역이 포함되지 않습니다.
• YouTube 채널 연결 단계에서 발생한 오류 문구 또는 스크린샷
• 번역 실행 실패 시 영상 링크, 선택 언어 수, 실패 메시지
• 결제·환불 문의 시 가입 이메일, 상품명, 래피드 주문번호와 결제 시각

자주 막히는 부분

무료 체험은 몇 회인가요?

신규 일반 가입자는 가입 후 자동번역 3회, 가사 SRT 3회, Playlist Studio 렌더 3회를 무료로 사용할 수 있습니다. Playlist Studio 전용 가입은 렌더 3회만 제공합니다. 유료화 기념 이벤트로 추천 가입자 3명 승인 시 30일, 추천 가입자 3명의 유료 이용권 승인 시 추가 90일 이용권을 각각 1회 제공합니다. 유료 이용권은 계정당 하루 3회분을 함께 사용합니다. 일반 번역 최대 3개 또는 느린 번역 최대 6개, 일반 2개와 느린 2개를 섞어 이용할 수 있습니다. 무료 체험은 일반 번역으로 영상 총 3개이며 매일 새로 제공되지 않습니다. 영상당 일반 번역은 1회분, 느린 번역은 0.5회분을 사용합니다. 여러 영상을 선택하면 영상별로 합산하고, 한 영상을 여러 언어로 번역해도 차감량은 같습니다. 나중에 다시 실행하면 선택한 처리 방식에 따라 영상당 1회분 또는 0.5회분이 추가 차감됩니다.

평생 이용권도 있나요?

자동번역, Playlist Studio, 가사 SRT 모두 평생 이용권을 선택할 수 있습니다. 래피드 결제 완료 웹훅이 확인되면 로그인 계정에 이용권이 자동 활성화됩니다.

Google에서 ‘차단된 앱’이 표시됩니다.

개인 Gmail이 아니라 회사/학교 계정으로 로그인하면 관리자가 외부 앱 접근을 막아둔 경우가 있습니다. 이때는 개인 Gmail로 다시 시도하거나, 회사/학교 계정 관리자에게 앱 접근 허용을 요청해 주세요.

제목·설명 번역을 사용할 수 없다고 나옵니다.

OpenAI gpt-6-luna로 영상 제목과 설명을 번역합니다. 사용자 API 키는 필요하지 않습니다. 서비스에서 제공하는 API 사용료는 이용 요금에 포함됩니다. 제목·설명 번역의 서비스 연결 문제는 지원팀으로 문의해 주세요. 사용자 API 키를 입력할 필요가 없습니다. 가사 SRT·데스크톱의 API 키 오류는 해당 앱에서 선택한 제공업체와 키를 확인해 주세요.

일부 언어만 실패했습니다.

일부 언어는 외부 API 제한, 제목 길이, YouTube 제한 또는 네트워크 문제로 실패할 수 있습니다. 완료된 언어를 유지하려면 덮어쓰기를 끄고 남은 언어를 다시 실행하세요. 나중에 다시 실행하면 영상당 일반 1회분 또는 느린 0.5회분이 추가 차감되므로 남은 이용량을 확인해 주세요.

결제했는데 이용권이 바로 활성화되지 않습니다.

결제 전에 LingoSend 계정을 만들고 래피드에도 가입 이메일과 같은 이메일을 입력해야 합니다. 결제 완료 웹훅이 도착하면 자동 활성화되며 별도의 완료 버튼은 필요하지 않습니다. 결제 후 요금제·결제 창을 닫았다 다시 열어 확인하고, 그래도 반영되지 않으면 로그인 이메일, 상품명, 래피드 주문번호와 결제 시각을 이메일로 보내 주세요.

가사 SRT 작업은 어떻게 준비하나요?

Windows 앱을 설치하고 기존 LingoSend 계정으로 연결하세요. 음원과 같은 이름의 TXT를 함께 선택하거나 가사를 붙여넣어 최대 15곡을 준비할 수 있습니다. 번역 언어를 선택하면 원문과 번역을 함께 담습니다. 결과는 PC에 저장됩니다. 모든 회원은 하루 1곡 무료로 이용할 수 있습니다. 선택적 가사 번역에는 본인의 AI API 키가 필요하며 API 비용은 별도입니다. 키가 없거나 번역에 실패해도 원문 가사 정렬은 계속됩니다. 현재 가사 정렬은 Windows 앱에서 제공하며 웹 정렬은 종료되었습니다.

결제 취소 또는 환불을 요청하고 싶습니다.

월간 멤버십의 다음 결제를 중단하려면 래피드에서 해당 구독을 해지해 주세요. 환불 문의는 로그인 이메일과 결제 시각을 지원 채널로 보내 주세요. 자세한 기준은 취소·환불 정책에서 확인할 수 있습니다.

데이터 삭제 요청

저장된 YouTube 연결 정보, OAuth 토큰, API 키, 계정 정보 삭제를 원하면 이메일 또는 오픈채팅으로 요청해 주세요. 사용자는 Google 계정 보안 설정에서도 직접 앱 접근 권한을 해제할 수 있습니다.